IL PUNTO 4.1 DELLA NORMA ISO 9004

Gestire un Sistema Qualità non è altro che uno dei tanti modi di gestire efficacemente ed efficientemente un’organizzazione, migliorandola in modo brillante e visibile a tutti e tenendo presenti le esigenze di tutte le parti interessate.

Per costruire una cultura orientata al cliente all’interno dell’organizzazione si devono disegnare dei processi semplici da capire e da gestire e che possano essere facilmente migliorabili. Questi processi andranno controllati e misurati regolarmente, confrontandoli con le performance che ci aspettiamo e che si aspettano i nostri clienti per testarne efficacia ed efficienza.

Le organizzazioni orientate al cliente:

- puntano l’attenzione su quei processi che permettono di migliorare le proprie performance
- lavorano continuamente sui dati che hanno acquisito dai processi per migliorarli
- valutano il processo di miglioramento compiuto utilizzando gli strumenti più adatti

DA UNA COLLABORAZIONE NATA SULLE NOSTRE PAGINE, UN LIBRO PER FAR USCIRE LE PMI DALLA CRISI

L'ideatrice di QualitiAmo e una delle sue firme storiche spiegano come usare con efficacia la Qualità.
(continua...)

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